Política de Levantamento

2. Prazos de processamento

Um pedido passa por duas fases: análise interna e processamento pelo prestador de pagamento.

• ✓Análise interna — normalmente concluída no prazo de um a três dias úteis após a apresentação, desde que o seu ficheiro de verificação esteja completo.
• ✓Processamento do prestador — tipicamente mais um a cinco dias úteis para transferências bancárias, e geralmente mais curto para carteiras e devoluções de cartão.
• ✓Fins de semana, feriados públicos e horas de corte do prestador não são contabilizados como dias úteis e podem prolongar o período.

O intervalo indicativo para o seu método escolhido é apresentado antes de confirmar um pedido. Após os fundos sairem da nossa conta de processamento, o tempo de crédito final é controlado pela instituição receptora.

3. Taxas

Qualquer comissão que se aplique a um levantamento é apresentada no ecrã de confirmação antes de o utilizador aprovar o pedido, expressa como um montante fixo ou como uma percentagem da soma solicitada. Quando nenhuma comissão é apresentada, nenhuma comissão é cobrada por nós.

Separadamente das nossas próprias comissões, bancos, esquemas de cartões, operadores de carteiras digitais e instituições intermediárias podem deduzir as suas próprias comissões de tratamento ou correspondência, e podem aplicar-se comissões de rede às transferências de activos digitais. Estas deduções estão fora do nosso controlo e são suportadas pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser apresentado, e um montante máximo que pode ser aplicado por transacção, por dia ou por mês civil. Os valores em vigor para a sua conta e moeda são publicados na secção de levantamento da sua conta.

Quando o montante solicitado excede o máximo aplicável, o pagamento pode ser dividido em várias prestações processadas em dias úteis consecutivos. Os limites podem ser ajustados por razões regulamentares, de segurança ou do fornecedor; qualquer alteração entra em vigor no momento em que é publicada.

5. Verificação obrigatória de identidade antes do primeiro levantamento

Nenhuns fundos são libertados até à verificação da sua identidade. A verificação deve ser concluída uma única vez, antes do primeiro levantamento ser pago, e pode ser repetida posteriormente se os seus dados mudarem ou se uma revisão for necessária.

• ✓Um documento de identidade válido emitido pelo governo, com fotografia.
• ✓Um documento recente que confirme a sua morada.
• ✓Comprovativo de que o instrumento de pagamento utilizado para o financiamento lhe pertence.
• ✓Quando necessário, informações sobre a origem dos fundos depositados.

Os documentos devem ser legíveis, não editados, válidos e emitidos em nome do titular da conta. As contas são estritamente pessoais: não efectuamos pagamentos a terceiros em circunstância alguma.

6. Razões pelas quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido pode ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• ✓a verificação está incompleta, ou os documentos apresentados são ilegíveis ou expirados;
• ✓os dados de pagamento fornecidos são imprecisos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• ✓o montante solicitado está abaixo do mínimo ou acima dos limites então em vigor;
• ✓posições abertas, liquidação pendente ou um saldo negativo significam que os fundos livres são insuficientes;
• ✓um depósito não foi totalmente acreditado, ou existe um contracargo ou litígio de pagamento pendente;
• ✓existem fundamentos razoáveis para suspeitar de acesso não autorizado, fraude ou abuso da plataforma;
• ✓uma obrigação legal, fiscal ou de conformidade nos obriga a reter os fundos, ou um fornecedor ou instituição receptora recusa a transferência.

Informaremos o utilizador da razão de um atraso ou recusa até ao limite permitido por lei, e explicaremos o que é necessário para resolver a questão. Quando um pedido não pode ser executado, os fundos são devolvidos ao saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pelos dados de pagamento corretos

O utilizador é exclusivamente responsável pela exactidão dos números de conta, endereços de carteira, dados de referência e dados do beneficiário que introduz. Executamos a instrução exactamente como foi dada.

Se um pagamento for atrasado, devolvido ou perdido porque foram fornecidos dados incorretos, assistiremos no rastreio quando possível, mas qualquer recuperação depende da instituição recebedora e quaisquer encargos resultantes serão da sua responsabilidade. As transferências de activos digitais para um endereço incorreto são geralmente irreversíveis.

8. Cancelamento ou alteração de um pedido

Enquanto um pedido for apresentado como pendente na sua conta, pode cancelá-lo, sendo o montante devolvido imediatamente ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com os dados correctos.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, deixa de poder ser cancelado ou alterado, e qualquer devolução de fundos depende dos procedimentos do fornecedor.

9. Apoio

Se um levantamento não tiver chegado dentro do prazo indicativo, contacte a nossa equipa de apoio através da secção de contacto deste sítio ou a partir da sua conta, referindo a referência do pedido apresentada no seu histórico de transacções. Quando um pagamento já tiver sido enviado, podemos fornecer os dados de confirmação necessários ao seu banco ou fornecedor para localizá-lo.

Se não ficar satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja encaminhado para uma revisão formal, e confirmaremos a recepção da reclamação e o calendário para a resposta.

10. Actualizações a esta política

Podemos alterar esta política para reflectir alterações nos nossos procedimentos, nos serviços oferecidos pelos fornecedores de pagamento ou nos requisitos legais aplicáveis. A versão publicada nesta página é sempre a versão em vigor, e os pedidos apresentados após a publicação serão tratados sob as regras actualizadas.

Os detalhes práticos sobre os métodos de financiamento, prazos de acreditação e montantes estão indicados na nossa página de Depósitos e Levantamentos .