Referência · Pagamentos
Depósitos e Levantamentos
Um guia prático para movimentar fundos para dentro e para fora da sua conta Coroa Prolexis: quais são os métodos de pagamento aceites, com que rapidez os fundos aparecem, os montantes que se aplicam, como funciona a conversão de moeda, quem paga as despesas do fornecedor, e como são tratados os reembolsos.
As regras que regem os pedidos de levantamento encontram-se estabelecidas em Política de Levantamento
Métodos de pagamento aceites para financiamento
As contas são financiadas electronicamente. As rotas habitualmente disponíveis, dependendo do seu país de residência, são:
- Cartões de débito e crédito emitidos em nome do titular da conta.
- Transferência bancária, incluindo esquemas de transferência locais e internacionais.
- Carteiras electrónicas e portas de pagamento de banca electrónica disponíveis na sua região.
- Transferências de activos digitais, quando esta opção está ativada para a sua conta.
A lista exata, com as moedas que cada rota suporta, é apresentada na secção de depósito da sua conta. Os pagamentos devem provir de um instrumento titularizado em seu nome — pagamentos de terceiros não são aceites e serão devolvidos ao remetente.
Prazos de acreditação
A rapidez com que um depósito aparece no seu saldo depende da rota que escolher:
Cartões e carteiras digitais
Normalmente acreditado no prazo de minutos após a autorização; ocasionalmente até algumas horas se o fornecedor efectuar uma verificação adicional.
Transferências bancárias
Tipicamente um a cinco dias úteis, dependendo do banco remetente, do corredor e de eventuais instituições intermediárias.
Activos digitais
Acreditado quando o número exigido de confirmações de rede é atingido, o que pode variar entre minutos e várias horas.
Dias não úteis
Fins de semana, feriados públicos e horários de corte de fornecedores não são contabilizados e podem empurrar a acreditação para o dia útil seguinte.
Se um depósito não aparecer após o período indicado, conserve a confirmação ou referência de transacção do seu banco ou fornecedor e envie-a para o apoio para que o pagamento possa ser rastreado.
Montantes mínimos e máximos
Cada rota de financiamento tem um montante mínimo, abaixo do qual o pagamento não pode ser processado, e pode ter um máximo por transacção, por dia ou por mês. Estes valores diferem consoante o método, a moeda e o país, pelo que os valores autorizados são os publicados na secção de depósito da sua conta no momento em que efectua o pagamento.
O seu emissor de cartão, banco ou operador de carteira digital pode também aplicar os seus próprios limites distintos, que podem ser inferiores aos nossos. Quando um único pagamento excederia um máximo, o montante pode ser enviado em vários pagamentos menores.
Moeda e conversão
Cada conta é titularizada numa moeda base, escolhida quando a conta é aberta. Se efectuar um pagamento numa moeda diferente, o montante é convertido para a moeda base à taxa de câmbio aplicada no momento do processamento, e a figura convertida é o que aparece no seu saldo.
A conversão pode ser efectuada por nós, pelo fornecedor de pagamento ou pelo seu próprio banco, e uma margem de conversão pode estar incluída na taxa. Como as taxas variam, o montante finalmente acreditado — ou posteriormente devolvido — pode diferir ligeiramente do montante que originalmente enviou. Os depósitos de activos digitais são valorizados à taxa aplicada quando a transferência é confirmada.
Quem suporta as taxas do fornecedor de pagamento
Qualquer taxa aplicada por nós a um depósito é apresentada antes de confirmar o pagamento; se nenhuma for apresentada, nenhuma é aplicada por nós.
As taxas levantadas por terceiros são uma questão distinta e são suportadas pelo titular da conta. Estas podem incluir taxas de emissor de cartão ou adiantamento em numerário, taxas de envio, recebimento e banco correspondente, taxas de transacção de carteira digital, taxas de rede blockchain, e margens de conversão de moeda aplicadas pelo seu próprio banco. Como tais deduções são efectuadas antes do dinheiro nos chegar, o montante acreditado no seu saldo pode ser inferior ao montante que instruiu.
Os fundos regressam ao método de origem
O dinheiro sai da conta pela mesma rota por que entrou. Os depósitos de cartão são devolvidos ao mesmo cartão, os depósitos bancários à mesma conta bancária, os depósitos de carteira digital à mesma carteira digital, e os depósitos de activos digitais a uma carteira sob o seu controlo — sempre em nome do titular da conta.
Quando vários métodos foram utilizados para financiar a conta, os montantes são normalmente devolvidos proporcionalmente através desses métodos, começando pelos depósitos mais recentes. Se o método original estiver fechado, expirado ou deixar de ser suportado, uma rota alternativa em seu nome pode ser organizada após ter fornecido comprovação de que o instrumento original está indisponível.
Reembolsos
Um depósito que não pode ser aplicado à sua conta — por exemplo um pagamento duplicado, um montante recebido de terceiros, ou uma transferência que não cumpre as nossas verificações — é devolvido à origem do pagamento. Os reembolsos seguem os prazos de crédito do método utilizado e estão sujeitos às mesmas regras de conversão e taxas de terceiros descritas acima, pelo que o montante devolvido pode diferir do montante originalmente enviado.
Se acredita que um pagamento foi efectuado por erro, contacte o apoio com a referência da transacção em vez de apresentar uma reclamação ao seu fornecedor: um estorno congela o saldo da conta e demora consideravelmente mais tempo a resolver do que um reembolso directo.
Precisa dos valores exactos?
Os métodos, limites, prazos e quaisquer taxas aplicáveis que lhe dizem respeito são sempre apresentados na sua conta antes de um pagamento ser confirmado. Para uma cópia dos documentos de pagamento ou uma explicação de uma transacção específica, contacte a nossa equipa de apoio através da secção de contacto deste website ou a partir da sua conta.